Quyền cơ bản của người tiêu dùng
Tổng hợp 8 quyền cơ bản của người tiêu dùng và trách nhiệm tương ứng của tổ chức, cá nhân kinh doanh theo quy định tại Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 (có hiệu lực từ ngày 01/07/2024), phù hợp với Hướng dẫn của Liên Hợp Quốc về bảo vệ người tiêu dùng.
Số lượng quyền hợp pháp
8 Quyền cơ bảnđược luật định bảo vệ tuyệt đối
Đối tượng ưu tiên mới
Bảo vệ nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thươngtrẻ em, người cao tuổi, người khuyết tật
Cơ chế bồi thường
Quyền được bồi thường thiệt hạikhi hàng hóa có khuyết tật gây hại
Áp dụng từ: 2024-07-01•Phiên bản: 2026.09•Nguồn: Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia(Số: Quy chế xác định sức mạnh thị trường và vị trí thống lĩnh)
| Quyền số | Tên quyền cơ bản | Nội dung quy định chi tiết | Nghĩa vụ của người bán hàng |
|---|---|---|---|
| Điều 4.1 | Quyền được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản | Được bảo vệ an toàn tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, uy tín, tài sản, thông tin cá nhân khi mua bán, sử dụng sản phẩm hàng hóa dịch vụ | Cung cấp hàng hóa đạt chuẩn an toàn, cảnh báo nguy cơ độc hại |
| Điều 4.2 | Quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ | Được cung cấp thông tin trung thực, chính xác về nguồn gốc, xuất xứ, giá cả, tính năng, hướng dẫn sử dụng, chế độ bảo hành | Ghi nhãn hàng hóa đầy đủ, công khai giá niêm yết, không quảng cáo gian dối |
| Điều 4.3 | Quyền được tự do lựa chọn sản phẩm, dịch vụ | Tự do lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, tổ chức kinh doanh theo nhu cầu; từ chối giao kết hợp đồng hoặc điều khoản không thỏa đáng | Không ép buộc người tiêu dùng mua hàng kèm dịch vụ ngoài ý muốn |
| Điều 4.4 | Quyền được góp ý, kiến nghị | Góp ý về giá cả, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, phong cách phục vụ và phương thức giao dịch | Thiết lập kênh tiếp nhận phản hồi và xử lý thỏa đáng góp ý của khách hàng |
| Điều 4.5 | Quyền được yêu cầu bồi thường thiệt hại | Được bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ có khuyết tật, không đúng tiêu chuẩn hoặc gây thiệt hại về người và tài sản | Thu hồi hàng hóa lỗi, bồi thường đầy đủ thiệt hại trực tiếp và gián tiếp theo luật |