Chỉ số SIPAS
Chỉ số Hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) do Bộ Nội vụ đo lường độc lập trên toàn quốc, đánh giá mức độ hài lòng về tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, công chức giải quyết công việc, cơ sở vật chất và tiếp nhận xử lý phản ánh kiến nghị.
Mức độ hài lòng chung
82,66% Mức độ hài lòng chungcủa người dân trên toàn quốc đối với cơ quan nhà nước
Tỉnh dẫn đầu SIPAS
Quảng Ninh dẫn đầu (90,61%)địa phương có chỉ số hài lòng cao nhất
Quy mô phiếu điều tra
> 36.000 Người dân khảo sátthực hiện độc lập qua phiếu điều tra xã hội học
Áp dụng từ: 2024-01-01•Phiên bản: 2026.09•Nguồn: Bộ Nội vụ(Số: Báo cáo Chỉ số Hài lòng đối với sự phục vụ hành chính (SIPAS) thường niên)
| Thứ hạng SIPAS | Tỉnh / Thành phố | Mức độ hài lòng chung (%) | Yếu tố người dân hài lòng nhất | Yếu tố cần cải thiện |
|---|---|---|---|---|
| Hạng 1 | Quảng Ninh | 90,61 | Cơ sở vật chất trang thiết bị tại Trung tâm hành chính công hiện đại | Thời gian giải quyết một số thủ tục cấp phép phức tạp |
| Hạng 2 | Thái Nguyên | 90,29 | Thái độ giao tiếp, ứng xử lịch sự, tận tình của cán bộ công chức | Hệ thống cổng dịch vụ công trực tuyến đôi lúc bị nghẽn mạng |
| Hạng 3 | Hải Dương | 90,23 | Kết quả giải quyết thủ tục hành chính chính xác, đúng hẹn | Biểu mẫu kê khai thủ tục đất đai còn dài |
| Hạng 4 | Hà Tĩnh | 90,16 | Công khai minh bạch phí, lệ phí không có chi phí không chính thức | Thủ tục công chứng chứng thực giờ cao điểm còn phải chờ |
| Hạng 5 | Hải Phòng | 89,87 | Trả kết quả giải quyết qua dịch vụ bưu chính công ích thuận tiện | Kênh tiếp nhận phản ánh kiến nghị cần phản hồi nhanh hơn |