Đầu mối tiếp nhận khiếu nại người tiêu dùng
Hệ thống đầu mối tiếp nhận, tư vấn và giải quyết phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng trên phạm vi toàn quốc thông qua Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng miễn phí cước gọi 1800.6838 và Cổng dịch vụ công trực tuyến của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia.
Tổng đài quốc gia
Tổng đài 1800.6838miễn phí hoàn toàn cước cuộc gọi toàn quốc
Lưu lượng cuộc gọi
> 12.000 cuộc gọi/nămyêu cầu tư vấn và khiếu nại được tiếp nhận
Hiệu quả giải quyết
Tỷ lệ hòa giải thành > 85%bảo vệ thành công quyền lợi người tiêu dùng
Áp dụng từ: 2024-01-01•Phiên bản: 2026.09•Nguồn: Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia(Số: Quy chế xác định sức mạnh thị trường và vị trí thống lĩnh)
| Kênh tiếp nhận khiếu nại | Thông tin liên hệ / Địa chỉ truy cập | Thời gian phục vụ | Cước phí dịch vụ | Các loại vụ việc tiếp nhận xử lý |
|---|---|---|---|---|
| Tổng đài Tư vấn & Hỗ trợ Người tiêu dùng Quốc gia | 1800.6838 | Thứ 2 - Thứ 6 (08h00 - 17h00) | Miễn cước viễn thông 100% | Hướng dẫn thủ tục khiếu nại, tư vấn quyền pháp lý, chuyển giao đơn khiếu nại đến Sở Công Thương |
| Cổng tiếp nhận khiếu nại trực tuyến VCCA | https://bvntd.vcca.gov.vn | 24/7 trực tuyến | Miễn phí | Nộp hồ sơ khiếu nại điện tử kèm hóa đơn, chứng từ mua hàng, hợp đồng tranh chấp |
| Tiếp dân trực tiếp tại Trụ sở Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia | Số 25 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội | Giờ hành chính các ngày làm việc | Miễn phí | Khiếu nại các vụ việc phức tạp, lừa đảo thương mại quy mô lớn, vi phạm hợp đồng mẫu |
| Bộ phận Một cửa Sở Công Thương các tỉnh, thành phố | Trụ sở Sở Công Thương tại 63 tỉnh thành | Giờ hành chính các ngày làm việc | Miễn phí | Thanh tra xử lý trực tiếp vi phạm của cơ sở kinh doanh, cửa hàng, siêu thị trên địa bàn |